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对产品经理而言，需求阶段的归纳总结能力、分析推理能力；设计阶段的产品架构能力

2020-03-25

对产品经理而言，需求阶段的归纳总结能力、分析推理能力；设计阶段的产品架构能力、流程判定的能力；开发阶段的需求优先级、计划进度安排能力；上线后的数据反馈、迭代能力，产品从规划到落地的全流程，无一例外，都需要逻辑思维的参与。

通过对产品的观察、比较和分析，到抽象思维和逻辑推理等综合方法的运用，从而达到对事物的本质特性和内在联系认识的能力，我们可以称之为“逻辑思维”能力。

这里有必要说明一下：本文旨在总结本人主导设计的一个复杂的电商流程中台产品，从实际工作的阶段性成果出发，还原思考路径，从底层思维方式出发，复盘产品设计的逻辑推演过程，试图来构建一套解决复杂系统设计的产品方法论。最后，从产品生态的视角，提出了产品业务发展的相关的三点策略。

一、思路

面对一个复杂的系统，我们得先确定核心诉求是什么？它集中解决什么问题？追根溯源确定系统的终极目标。

围绕产品目标，通过金字塔原理模型逐级分解目标，建立工作场景流程。

抽丝剥茧，敏捷开发。通过MECE原理逐层向下进行分解，及时沟通输出物，保证信息的无误传递，衡量解决问题的效果，不断调整和锁定问题，最后不断逼近目标直到实现目标。

建立反馈机制，工作复盘，成果复用和资产数据化。

二、产品目标及解析

通过电商系统的共性分析，构建电商流程中台，为本企业SaaS化商业模式提供底层的电商产品产出能力。

当我们接到产品设计需求时，给到产品经理的往往可能只是一个产品目标和业务远景。在进行产品规划和设计实施之前，首先，我们需要对产品目标进行充分的解读和分析。
何为电商系统的共性？
何为电商流程中台？流程的体现是什么？表现形式又是什么？
如何持续不断地给SaaS模式提供电商源动力？

同时，我们还需要做一些基于背景调研的产品规划，产品定位规划就好像是作战计划书，会一直贯穿于产品过程中，这个过程主要包括以下几个方面的工作：

背景调研和现状分析；
产品定位分析；
明确产品的目标用户/客户；
细化产品核心价值路径。

本文主要围绕“电商流程中台产品设计的逻辑推理”过程展开。

三、电商产品共性分析

这阶段的主要思路是对比分析各类电商产品的客户端、后台管理系统，找到该类产品的共性，从特殊到一般，归纳总结出电商产品能通用的产品思路。并将这些共性的功能模块描述出来，将至概念化为可通过一种开发手段集中创建的产品系列或矩阵。

通过分析可知，电商产品所拥有的一些产品共性的小流程有：商品浏览、商品展示、商品详情页、商品分类、购物车管理、订单管理、支付、结算、个人中心、优惠促销、积分、会员等级、地址管理、物流对接信息、客服版块、售后服务管理、会员卡、其他设置等相关的模块。

四、电商产品全流程分解

流程1：用户侧的用户消费行为

浏览商品；
加入购物车；
去结算；
确认订单。

流程2：用户消费过程中的支付单流程

选择支付方式；
付款；
取消付款；
完成付款；
重新支付。

流程3：用户消费过程中的订单管理

待支付订单
待发货订单
已发货订单
已收货订单
已完成订单

流程4：用户消费过程中的退货退款单

填写退货退款申请（等待审核）
审核结果（通过or拒绝）
假设审核通过，填写退货快递单号
退货结果，商家收货（退货完成）
生成退款单
订单金额按照原支付方式返回原支付账户
退货退款完成

流程5：消费用户侧——商品订单评价

确认收货，用户侧发起评价
商品/订单评价、星级评论、文字评论、视频评论、照片评论等，可追加评论
商家审核通过可在客户端显示

流程6：商家侧——交易流程调度

确认用户订单，同时触发库存预占，锁定相应的库存。
确认用户支付完成，产生发货单，通过OMS系统对接WMS系统，进行仓储物流发货，并回传物流信息，同步给客户端前台。
用户确认收货/系统自动收货。
消费用户发起售后申请。
消费用户发起商品和订单评价。
交易完成。

流程7：商家侧——销售单处理&后台订单管理

待付款
待发货
已发货
已收货
已完成
退款处理中
退货退款完成
订单分类管理

流程8：商家侧——订单库存流转

渠道总库存
渠道分发库存（通过OMS派发到不同的销售渠道）
线下门店渠道库存分发
库存预占、锁定、释放
库存核销

流程9：商家侧——发货单

发货分配
不同的分配方式与相应的规则设定
确定分配并发货
发货之后出发库存扣减
消费者确认收货，库存核销
订单完成，产生分润单

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